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6，關于杜爾氣體售後服務及質量承諾-杜爾裝備

文(wén)章出處：admin 發表時(shí)間：2019-10-12 13:17:53

關于杜爾氣體售後服務及質量承諾

蘇州杜爾氣體化工裝備有限公司（以下(xià)簡稱“杜爾裝備”）爲保證其所提供的産品滿足用(yòng)戶的要求，運行的安全可靠，保障用(yòng)戶的正當權益，對(duì)其所提供的産品具有如下(xià)生産工(gōng)藝的質量保障體系：

1. 産品技術水(shuǐ)平

杜爾裝備保證其所提供的産品，均參照歐美(měi)國家先進标準規範進行設計(jì)、制造、檢驗、驗收，并符合中國國家标準規範的要求，對(duì)于氣化器可靠性及安全性要求較高(gāo)的産品，比如：進出口對(duì)接法蘭均采用(yòng)化工(gōng)部标準進行采購，以确保杜爾氣體的産品接近和(hé)達到(dào)國際同類産品的技術水(shuǐ)平。産品設計(jì)、制造、檢驗、驗收的要求同時(shí)還結合我國燃氣行業的使用(yòng)和(hé)管理(lǐ)特點，以保證爲用(yòng)戶提供滿意、實用(yòng)的産品。

2. 産品總體質量保證

保證嚴格按照ISO9001：2008質量管理(lǐ)體系要求，對(duì)産品設計(jì)、制造、檢驗、驗收流程（設計(jì)→采購→零部件制作(zuò)與焊接→裝配→檢驗和(hé)試驗→無損檢測檢測→總裝與包裝出廠(chǎng)）實施有效地控制并形成記錄，用(yòng)戶可根據需要，選擇控制點到(dào)現(xiàn)場進行檢查、确認，本公司将提供必要的工(gōng)作(zuò)條件。

3. 氣化器的質量保證

◇我方保證供應的貨物是全新的、未使用(yòng)過的，是用(yòng)優質的工(gōng)藝和(hé)材料制造而成的，并完全符合規定的質量、規格和(hé)性能(néng)要求。

◇我方保證提供的貨物經正确安裝，正常運轉和(hé)保養在其使用(yòng)壽命期内滿足其性能(néng)，在質保期内若由于我方的設計(jì)、工(gōng)藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障給貴方造成損失的我方将承擔賠償責任。

◇質量保證期爲該設備驗收24個月或貨到(dào)現(xiàn)場後26個月。（注：在質量保證期内，發現(xiàn)貨物的質量或規格與合同規定不符合，或證明(míng)貨物有缺陷，需方有權根據質量技術監督局等部門(mén)出具的檢驗書向供方提出索賠）。

4. 售後服務承諾

◇公司專設技術和(hé)售後服務部門(mén)，專門(mén)受理(lǐ)客戶的技術咨詢、投訴和(hé)服務。

◇公司建立了(le)健全的管理(lǐ)檔案，對(duì)客戶的每次故障和(hé)售後服務情況均詳細登記入檔，以便準确掌握用(yòng)戶采購我公司産品的使用(yòng)情況，總結經驗，并将相關信息反饋到(dào)技術部門(mén)，以提高(gāo)公司産品設計(jì)質量和(hé)客戶使用(yòng)質量。

◇對(duì)客戶來(lái)電作(zuò)好(hǎo)登記，客戶提出的複雜(zá)問題，不遲于0.5小(xiǎo)時(shí)作(zuò)出答(dá)複。

◇免費提供産品的指導安裝、調試、操作(zuò)服務。

◇産品使用(yòng)中，有任何疑問可撥打服務熱線電話(huà)。

◇産品使用(yòng)中出現(xiàn)的質量問題，在采取必要的安全措施後，我公司服務人員将按照雙方約定的時(shí)間進入現(xiàn)場處理(lǐ)。

◇質保期外(wài)實行終身售後服務，僅收取更換部件費用(yòng)及服務人員的正常差旅費。

◇售後服務人員不定期以電話(huà)和(hé)信訪方式與用(yòng)戶進行交流，了(le)解産品使用(yòng)情況，并不少于一年3次到(dào)現(xiàn)場跟蹤服務産品使用(yòng)情況。

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